煙臺開發(fā)區(qū)水司：四條措施堅持完善 贏得用戶贊譽一片
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 蔡德寬） 作為向全區(qū)69000多個用戶提供供水服務(wù)的自來水公司，怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣，讓用戶“排長隊、等多時”的現(xiàn)象？如何做到能向用戶提供快速便捷的通道，隨時交費的平臺，為上班族節(jié)省盡可能多的時間？山東省煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)水司從2007年開始“四措并舉”，設(shè)身處地的為用戶著想，挖潛力、增窗口，五年堅持，完善增量，服務(wù)用戶，持之以恒。讓交費速度比銀行快，讓等候時間比超市短，贏得用戶的一致稱贊。
一是多處設(shè)點、心想用戶。開發(fā)區(qū)的用戶由07年的4.2萬多用戶增添到現(xiàn)在的6.9萬多用戶；隨著用戶數(shù)量的增多，他們也把原先設(shè)立的三個收費大廳7個窗口，擴展到現(xiàn)在的三個收費大廳13個窗口，全力保障，盡量做到讓用戶等候時間不超過10分鐘。
二是提前預(yù)交、滿足用戶。開發(fā)區(qū)是一個新興的移民城市，年輕人多工作較忙，外資企業(yè)管理嚴格。日常上班沒有時間交費，雙休日還想多休息一會。為此，該公司就為他們開展了提前預(yù)交水費業(yè)務(wù)，讓他們一次交100—200元，一年不用交，省得來回跑。同時，實行“雙休日值班收費，中午收費大廳提前上班”等制度，怎么方便怎么來，一切便利用戶。
三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢，也是今后城市交費一卡通的客觀要求。為了方便用戶，他們與實力較強、網(wǎng)點分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng)，實行帶扣帶繳水費業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶。
四是上門收費、邦助用戶。開發(fā)區(qū)按照政策安排了不少的傷殘軍人，也有一定數(shù)量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問題，真正擔(dān)負起國有企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。他們發(fā)動營業(yè)部和收費大廳的團員青年及查表員，對以上確有困難的人員和家庭實行上門服務(wù)，真誠地邦助他們。
五年堅決，綜得回報。由于公司的真心實意，職工的真實行動，用戶的真誠回報，也使得該公司連續(xù)五年在全區(qū)“服務(wù)窗口”評比中名次前三，有兩年還獲得評比第一名。
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