用水普查找不足 提升服務(wù)促發(fā)展——昆明清源公司開展水表普查工作
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用水普查找不足 提升服務(wù)促發(fā)展——昆明清源公司開展水表普查工作 發(fā)布日期：2021-03-17 來源：云南水協(xié)
隨著國家改善營商環(huán)境大政方針的出臺(tái)，城市公共供水是重要一環(huán)，獲得用水、供水服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響城市營商環(huán)境。為此，昆明清源自來水公司提前謀劃，首先從強(qiáng)“內(nèi)功”做起，除在獲得用水方面不斷優(yōu)化用水報(bào)裝流程，形成“490”工作模式外，還在供水服務(wù)質(zhì)量上下功夫，敢于真正查找供水服務(wù)過程中的不足和問題。特別是用戶比較關(guān)心的營業(yè)抄收、水價(jià)等方面問題，公司除了加強(qiáng)內(nèi)部稽核外，還專門聘請第三方專業(yè)隊(duì)伍從抄表準(zhǔn)確率、及時(shí)率、用水性質(zhì)劃分、水表及附屬設(shè)施運(yùn)行情況、用戶水量與用水點(diǎn)實(shí)際情況的匹配度、消防用水的計(jì)量和抄收情況、核查無檔水表、各類違反《昆明市城市供水用水管理?xiàng)l例》的用水行為等七個(gè)方面，對公司供水服務(wù)區(qū)域內(nèi)的在線用戶、在建項(xiàng)目進(jìn)行針對性普查，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、提高用戶滿意度、切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益、提高用戶滿意度的目的。
為保障本次水表普查工作取得預(yù)期效果，公司高度重視，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭制定了詳細(xì)工作方案，采取了由第三方隊(duì)伍獨(dú)立進(jìn)行現(xiàn)場普查、供水監(jiān)察部門全程協(xié)調(diào)處理、上報(bào)普查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、公司紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行過程監(jiān)督檢查的工作方式。
本次水表普查工作自1月下旬開展以來，正在按計(jì)劃對小區(qū)一戶一表（按比例抽查）、農(nóng)村戶表散表（全覆蓋普查）、大用戶水表（全覆蓋普查）有序進(jìn)行現(xiàn)場檢查中，預(yù)計(jì)到3月中旬完成整個(gè)普查工作。
通過普查發(fā)現(xiàn)并解決問題后，將對提升營銷服務(wù)質(zhì)量、供水設(shè)施運(yùn)行效率、及時(shí)查處違規(guī)用水起到積極作用，從而提高用戶滿意度和企業(yè)社會(huì)效益。